Деятельность НАКЦ в первую очередь направлена на координацию деятельности ее Членов и защиту их интересов на территории России, а также на достижение локальных, краткосрочных целей и решение текущих задач, определяемых и утверждаемых на очередных Съездах Ассоциации по следующим стратегическим направлениям:
- исследования и измерения рынков;
- НИОКР;
- стандартизация и добровольная сертификация;
- обмен знаниями и опытом;
- обучение и повышение квалификации;
- проведение деловых мероприятий, награждение лучших в индустрии;
- издательская деятельность;
- международное взаимодействие с целью развития рынка;
- иная деятельность, не противоречащая законодательству РФ.
Для более эффективной деятельности Ассоциации, распределения ресурсов и сосредоточения усилий на определенных приоритетных направлениях в Ассоциации формируются Рабочие Группы, ответственные за выработку и подготовку рекомендаций, стандартов, результатов исследований рынков, НИОКР, иных документов, нацеленных на эффективное решение задач по определенным направлениям деятельности. Для более эффективного взаимодействия Членов Ассоциации между собой для достижения целей и решения задач, стоящей перед НАКЦ, а также для взаимодействия с общественностью, привлечении новых членов, совершенствования процессов обмена опытом, содействию развития рынка контактных центров в РФ и за ее пределами Ассоциация организует, проводит, поддерживает или рекомендует для участия Мероприятия, которые включаются в Список Мероприятий Ассоциации НАКЦ.