Исследования

Технологии контактного центра. Аналитический отчет НАКЦ 2016/2017 — это шестой, заключительный раздел ежегодного аналитического отчета НАКЦ, создаваемого по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона за 2016/2017 год. В демонстрационной (неполная) версии приведены для ознакомления и демонстрации некоторые результаты и отдельные выводы экспертов. Полное содержание раздела — результаты исследования, выводы и рекомендации экспертов опубликованы в полной версии отчета, которая предоставляется по запросу: E: info@contact-center-benchmark.ru. Отчет (его полная версия) будет полезен руководителям, ответственным за управление клиентским опытом, клиентский сервис, маркетинг, привлечение и удержание клиентов, директорам контактных центров и другим специалистам индустрии.
Загрузить Демо-версию>>

 

Оптимизация трудовых ресурсов в контактных центрах. Аналитический отчет НАКЦ 2016/2017 — это пятый из шести разделов ежегодного аналитического отчета НАКЦ, создаваемого по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона за 2016/2017 год. В демонстрационной (неполная) версии приведены для ознакомления и демонстрации некоторые результаты и отдельные выводы экспертов. 

Полное содержание раздела — результаты исследования, выводы и рекомендации экспертов опубликованы в полной версии отчета, которая предоставляется по запросу: E: info@contact-center-benchmark.ru.
Отчет (его полная версия) будет полезен руководителям, ответственным за управление клиентским опытом, клиентский сервис, маркетинг, привлечение и удержание клиентов, директорам контактных центров и другим специалистам индустрии. Данная демонстрационная версия распространяется свободно.
Загрузить Демо-версию>>

 

Управление клиентами и аналитика взаимодействия. Аналитический отчет НАКЦ 2016/2017 — это четвертый из шести разделов ежегодного аналитического отчета НАКЦ, создаваемого по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона за 2016/2017 год. В демонстрационной (неполная) версии приведены для ознакомления и демонстрации некоторые результаты и отдельные выводы экспертов.
Полное содержание раздела — результаты исследования, выводы и рекомендации экспертов опубликованы в полной версии отчета, которая предоставляется по запросу: E: info@contact-center-benchmark.ru.
Отчет (его полная версия) будет полезен руководителям, ответственным за управление клиентским опытом, клиентский сервис, маркетинг, привлечение и удержание клиентов, директорам контактных центров и другим специалистам индустрии.
Загрузить Демо-версию>>

 

Омниканальность в контактных центрах. Аналитический отчет НАКЦ 2016/2017 — это третий из шести разделов ежегодного аналитического отчета НАКЦ, создаваемого по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона за 2016/2017 год. В демонстрационной (неполная) версии приведены для ознакомления и демонстрации некоторые результаты и отдельные выводы экспертов.
Полное содержание раздела — результаты исследования, выводы и рекомендации экспертов опубликованы в полной версии отчета, которая предоставляется по запросу: E: info@contact-center-benchmark.ru.
Отчет (его полная версия) будет полезен руководителям, ответственным за управление клиентским опытом, клиентский сервис, маркетинг, привлечение и удержание клиентов, директорам контактных центров и другим специалистам индустрии. Данная демонстрационная версия распространяется свободно.
Загрузить Демо-версию>>

 

Операционное управление в контактных центрах. Аналитический отчет НАКЦ 2016/2017 — это второй из шести разделов ежегодного аналитического отчета НАКЦ, создаваемого по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона за 2016/2017 год. В демонстрационной (неполная) версии приведены для ознакомления и демонстрации некоторые результаты и отдельные выводы экспертов. 
Полное содержание раздела — результаты исследования, выводы и рекомендации экспертов опубликованы в полной версии отчета, которая предоставляется по запросу: E: info@contact-center-benchmark.ru.
Отчет (его полная версия) будет полезен руководителям, ответственным за управление клиентским опытом, клиентский сервис, маркетинг, привлечение и удержание клиентов, директорам контактных центров и другим специалистам индустрии. Данная демонстрационная версия распространяется свободно.
Загрузить Демо-версию>>

 

Аналитический отчет НАКЦ 2016/2017 «Стратегия и развитие контактных центров» — это первый из шести разделов ежегодного аналитического отчета НАКЦ, создаваемого по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона за 2016/2017 год. В данном разделе приведены результаты, графики и диаграммы, выводы экспертов, даны рекомендации, определены тренды развития индустрии. Отчет будет полезен руководителям, ответственным за управление клиентским опытом, клиентский сервис, маркетинг, привлечение и удержание клиентов, директорам контактных центров и другим специалистам индустрии.
Данный раздел распространяется свободно>>

 

Исследование «Рынок аутсорсинговых контактных центров в России 2015-2020»
01 мая 2016 — 30 сентября 2016

Глобальное бенчмаркинговое исследование контактных центров. Россия и страны региона 2015
01 августа 2015 – 30 декабря 2015

TOP 20 Контактных Центров по обслуживанию клиентов в финансовом секторе
01 июня 2016 – 1 октября 2016

Глобальное бенчмаркинговое исследование контакт-центров в России 2014 
01 июня 2014 – 30 декабря 2014

TOP 20 Контактных Центров по обслуживанию клиентов в финансовом секторе
01 июня 2014 – 31 октября 2014

Глобальное бенчмаркинговое исследование КЦ в России и страны региона 2013 
01 июня 2013 – 30 декабря 2013

Операционная карта контактных центров — 2012 
01 июня 2012 – 30 декабря 2012

Единый Реестр Контактных Центров РФ (ежегодное исследование)
01 января 2012 – 31 декабря 2012

Исследование уровня автоматизации рабочих мест операторов контакт-центров России
10 октября 2011 – 30 ноября 2011

Исследование внутренних (корпоративных) контактных центров 2011 (Исследование РБК)
01 сентября 2011 – 15 ноября 2011

Операционная карта контактных центров — 2011 
01 июня 2011 – 30 декабря 2011

TOP 20 Контактных Центров по обслуживанию клиентов в финансовом секторе
23 апреля 2010 – 30 ноября 2010

Бенчмаркинговое (сравнительное) исследование (для контакт-центров, занимающихся входящим клиентским обслуживанием)
07 июня 2010 – 01 ноября 2010

Единый Реестр Контактных Центров РФ (ежегодное исследование)
01 января 2010 – 31 декабря 2010

Исследование «Российский рынок внутренних call-центров 2010» (Исследование РБК)
01 июня 2010 – 31 июля 2010