ИССЛЕДОВАНИЯ НАКЦ

Аналитический отчет Глобальное бенчмаркинговое исследование КЦ России и страны региона-2014-2015 посвящен глубокому сравнительному изучению текущего состояния и трендов развития рынка контактных центров по шести ключевым тематическим разделам: Стратегия и развитие, Операционное управление, Управление взаимодействием с клиентами, Системы самообслуживания, Управление трудовыми…
ДАЛЕЕ

Аналитический отчет Глобальное бенчмаркинговое исследование КЦ России и страны региона-2013 посвящен глубокому сравнительному изучению текущего состояния и трендов развития рынка контактных центров по шести ключевым тематическим разделам: Стратегия и развитие, Операционное управление, Управление взаимодействием с клиентами, Системы самообслуживания, Управление трудовыми…
ДАЛЕЕ

Операционная карта контактных центров. Новое издание 2013г. Подробнее >>

Национальная Ассоциация Контактных Центров и Contact Center Benchmark приглашает Вас присоединиться к участникам Глобального бенчмаркингового исследования контактных центров России и стран региона. Приняв участие в Глобальном исследовании рынка, Вы получите знания о том, что надо улучшить в вашем контакт-центре, что делается…
ДАЛЕЕ

Национальная Ассоциация Контактных Центров совместно с компанией Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг провели исследование уровня качества обслуживания при обращении по телефону в ведущие компании финансового сектора России – Банки и Страховые компании. На основании результатов исследования его объектам – исследуемым…
ДАЛЕЕ

CCOM – это многоуровневая эталонная модель или архитектура бизнес-процессов управления контакт-центром, является базой для анализа, проектирования и оптимизации бизнес-процессов, ориентиром при проектировании и разработке решений для ЦОВ. CCOM разработана при участии экспертов рабочей группы в рамках деятельности Национальной Ассоциацией Контактных…
ДАЛЕЕ