| Рабочие группы
- Рабочая группа по подготовке и проведению исследований качества телефонного обслуживания "ТОР20 контактных центров по обслуживанию клиентов"
- Разработка операционной карты контактного центра (Карты)
- Разработка рекомендаций по использованию ИТ в контактном центре, при прохождении сертификации по стандарту EN 15838
- Сравнительные исследования и бенчмаркинг Контактных Центров
- Стандартизация и сертификация системы управления Контактных Центров и обучения менеджеров Контактных Центров