| Члены Ассоциации
ApexBerg Contact Center Consulting
Компания "Apex Berg Contact Center Consulting" оказывает услуги в области обучения персонала call-центра всех уровней: от операторов до менеджеров и руководства Call центра; профессиональные консалтинговые услуги на всех этапах жизни Сall центра, а также проводит комплексный аудит работы Call центра. В компании "Apex Berg Contact Center Consulting" работают отечественные профессионалы, имеющие опыт реальной работы в условиях российской действительности.
Bosch Communication Center
Established in 1985 as a monitoring center and provider of communication services, Bosch Communication Center today ranks among the leading international providers of Business Process Outsourcing services. Employing more than 4,000 associates in Europe, Asia and South America Bosch Communication Center provides and optimizes business processes for our customers. The high quality standards for which Bosch is renowned worldwide are maintained in the services we offer in Marketing & Sales, Customer Services, Finance & Accounting, Security & Safety, Facility Management, Purchasing, Logistics & Production, IT & Technology and HR Management services that are offered in over 25 languages.
Call-центр ГРАН
ГРАН - частный аутсорсинговый контакт-центр с 2006 года. По данным отчета РБК за 2010 г. занимает 4/5-е место в России по объемам деятельности. В call-центре оборудовано и используется более 300 операторских мест.
Centre of Call Management
CCM – региональный call-центр, работающий с 2004 года под брендом Centre of Call Management. Мы с первых шагов начали браться за решение самых сложных задач: продажи по телефону, техническая поддержка, информационная поддержка федеральных проектов. Среди наших партнеров и региональные лидеры отраслей, и крупнейшие компании России ЗАО «Джи Эм-АВТОВАЗ», ОАО "МегаФон", ОАО "ВымпелКом",ОАО "Ростелеком" и др.. Мы благодарны за сотрудничество многим нашим партнерам, которые помогали получать нам ценный опыт call-менеджмента, делились с нами лучшими практиками и ставили высокие требования к системе контроля качества. Сегодня ССМ – это команда профессионалов, которая эффективно осуществляет коммуникации между компаниями и их клиентами.
Cisco
Cisco – мировой лидер в области сетевых технологий, меняющих способы человеческого общения, связи и совместной работы. Деятельность компании сосредоточена на пяти основных технологических направлениях: магистральная маршрутизация, коммутация и услуги; решения для совместной работы; виртуализация центров обработки данных и облачные вычисления; видеотехнологии; архитектуры для трансформации бизнеса. Стать доверенным партнером государства – одна из глобальных стратегических задач Cisco в России. В июне 2010 года в ходе визита Президента РФ Д.А. Медведева в штаб-квартиру Cisco руководство компании сообщило, что планирует инвестировать 1 млрд долларов в развитие предпринимательства и инновационных технологий в России, в том числе и в создание центра «Сколково». www.cisco.ru www.cisco.com
CRM Агентство "C3Vision"
Сегодня CRM Агентство - это динамично развивающаяся компания, имеющая 9-ти летний опыт работы на рынке услуг КЦ. На данный момент реализовано более 800 проектов с российскими, европейскими, международными компаниями, включая гос.структуры. Наша миссия – помогать нашим Заказчикам повышать стабильность и прибыльность бизнеса за счет установления, развития и поддержки качественных взаимоотношений с клиентами и потребителями на основе концепции Customer Relationship Management (CRM).
CTI
CTI – Communications. Technology. Innovations. – российский системный интегратор и разработчик программного обеспечения, специализирующийся в области IP-коммуникаций. Для корпоративных и государственных заказчиков CTI внедряет комплексные решения в области унифицированных коммуникаций и сетей передачи данных, контакт-центров и голосовых порталов, видеоконференцсвязи и мультимедиа взаимодействия, видеонаблюдения и видео-аналитики. Кроме того, CTI является разработчиком собственных программных продуктов, обеспечивающих уникальные преимущества приоритетным решениям из портфеля компании. Коллектив CTI – это команда высокопрофессиональных инженеров, программистов и менеджеров, прошедших обучение в зарубежных и российских учебных центрах производителей.
DHL Express
DHL International вышла 1984 году, ЗАО "ДХЛ Интернешнл" зарегистрировано в 1993 году. Географическое покрытие - более 600 городов и населенных пунктов. Парк автомобилей - более 840. Офисы - более 150 офисов (станции, агентства, сервисные отделения). Сотрудники - более 2300. Компания зарегистрирована в реестре таможенных брокеров, предлагает полный пакет услуг "доставка к определенному времени".
NAUMEN
Компания NAUMEN — ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. Компания оказывает услуги по разработке, внедрению и сопровождению программных проектов на основе собственных решений. С момента своего основания в 2001 г. компания NAUMEN приобрела опыт выполнения проектов по разработке и внедрению информационных систем в различных отраслях российской экономики. На протяжении десяти лет свыше 600 компаний и организаций из России и стран СНГ автоматизировали различные аспекты своей деятельности и бизнеса с помощью программных продуктов и решений NAUMEN. Сегодня среди клиентов компании – операторы связи, банки, финансовые группы, компании металлургии и тяжелой промышленности, торгово-производственные холдинги, органы власти, государственные предприятия.
Nice
Компания NICE Systems (NICE на фондовой бирже NASDAQ) — мировой лидер в области создания решений для регистрации и анализа взаимодействий и транзакций, выявления ключевой информации и использования ее в реальном времени. Решения компании NICE, базирующиеся на системе всестороннего анализа, помогают компаниям повышать производительность и эффективность работы, предотвращать финансовые преступления, обеспечивать соответствие нормам законодательства, укреплять защиту и безопасность. Среди клиентов компании NICE более 25 000 организаций и компаний, из разных отраслей, из 150 стран, включая более 80 компаний, входящих в список Fortune 100. Решения NICE способствуют достижению трех основных целей: повышение эффективности работы предприятия, снижение финансовых рисков и укрепление безопасности.
Oberon
Компания Oberon первая интегрировала CRM с Call-центром, начав работать в 2003 году, построила более 50 Call-центров, благодаря уникальным решениям экономит до 10% места в ЦОДах, компетенция наших специалистов в области информационной безопасности позволила компании вступить в ABISS. В 2011 году три проекта, реализованные нашей компанией получили приз «Хрустальная гарнитура».
Plantronics
Компания Plantronics, Inc. более 50 лет занимается разработкой гарнитур в различных областях связи. Основанная в 1961 году в США, компания уже в 1964 году производила аппаратуру для использования в авиационной технике и космических программах NASA. Сегодня Plantronics мировой лидер в области производства HandsFree!
Teleopti
Компания Teleopti предоставляет ведущие в мире решения для стратегического управления трудовыми ресурсами (Workforce Management) и администрирования корпоративных сетей связи (Telecom Expense Management). Использование решений Teleopti позволяет оптимизировать затраты на управление персоналом и услуги связи, повысить рентабельность компании. Решения Teleopti известны своей практичностью, адаптированы к мировым стандартам и потребностям местного рынка. Сегодня сотни предприятий в Европе уже используют решения Teleopti для оптимизации управления, предоставляя самый высокий уровень обслуживания своим клиентам. Порядка 96% пользователей продуктов Teleopti рекомендуют их другим потенциальным клиентам.
Teleperformance Russia & Ukraine
Teleperformance Group – это более 98.000 оборудованных рабочих станций, более 135.000 сотрудников и 250 контактных центра в 49 странах мира. Компания предоставляет услуги на 66 языках и диалектах для крупных международных клиентов из различных индустрий бизнеса. Teleperformance Russia – один из крупнейших аутсорсинговых контактных центров, представленных на российском рынке, располагает тремя площадками в Москве, Твери и Владимире. Teleperformance Ukraine – ведущий провайдер аутсорсинговых услуг контакт-центров в Украине. Представительства в Киеве и Черкассах. Контактные центры Teleperformance предоставляют услуги в режиме 7/24/365, на русском, украинском, английском, немецком, французском и других языках.
TopS BI
Компания TopS BI с 1991 года работает в области информационных технологий и занимает лидирующее положение на российском рынке консалтинга и ИТ-сервисов. TopS BI предлагает решения, направленные на повышение эффективности бизнеса и управляемости организаций во всех сферах, включая задачи управления производством, логистикой, финансами, ИТ-инфраструктурой, персоналом, взаимоотношениями с клиентами и партнерами. Компания обладает лучшей экспертизой и опытом в области построения эффективных контакт центров в России. В основе предлагаемых решений лежат продукты и технологий мирового уровня от лидеров ИТ-индустрии, таких как Avaya, Cisco Systems, EMC, HP, IBM, Microsoft, Oracle, SAP, Symantec и других. Среди клиентов TopS BI крупнейшие российские и международные компании.
Verint Systems
Verint® Systems Inc. – мировой лидер в предоставлении решений Actionable Intelligence® и вспомогательных услуг. Наши решения предоставляют возможности по сбору, фильтрации и анализу комплексных и не до конца используемых источников информации, таких как голос, видео и неструктурированный текст, для того чтобы помочь организациям в принятии своевременных и эффективных решений. На сегодняшний день более 10 000 организаций в 150 странах используют наши решения для улучшения показателей деятельности предприятия и обеспечения безопасности мира.
Астерос
Группа «Астерос» – ведущий системный интегратор России. Сегодня «Астерос» – лидер в построении ИТ-инфраструктуры и инженерных систем. Группа занимает сильные позиции в области ИТ-аутсорсинга, создания систем безопасности, внедрения бизнес-приложений и ИТ-консалтинга.
Билайн
ОАО «ВымпелКом» входит в группу компаний «ВымпелКом Лтд».ОАО «ВымпелКом» предлагает интегрированные услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородной связи, передачи данных, телематических услуг связи, доступа в Интернет на базе беспроводных и проводных решений, включая технологии оптоволоконного доступа, WiFi и сети третьего поколения.
Горячие Линии
"Горячие линии" - это профессиональный call-центр, работающий на российском рынке с 2001 года. Call-центр Горячие линии входит в группу компаний Market Group. Основные преимущества нашего call-центра (колцентр): 1. Большой опыт выполнения самых разных проектов. 2. Высокий профессионализм сотрудников и современнейшее оборудование контакт центра. 3. Открытость в работе. 4. Прозрачность ценообразования 5. Индивидуальный подход
Директ Эппроуч
"Директ Эппроуч" ( "Direct Approach" – это компания, предоставляющая спектр услуг в области построения и управления контактными центрами. Опыт наших специалистов позволяет предоставлять нашим заказчикам высококвалифицированный сервис как для организации внутрикорпоративных контактных центров компаний, так и для передачи собственных услуг в наш аутсорсинговый контактный центр .
КРОК
КРОК — №1 в России по созданию ИТ-инфраструктур. КРОК работает на ИТ-рынке с 1992 года и сегодня является ведущим российским партнером всех лидеров мирового ИТ-рынка — IBM, HP, EMC, Dell, Cisco, Avaya, Polycom, Microsoft, Oracle, Citrix и других. Компания КРОК — лидер на российском ИТ-рынке по услугам системной интеграции по данным отчетов IDC (2002-2011 гг.). КРОК постоянно сотрудничает с более чем 180 производителями оборудования и программного обеспечения, что позволяет создавать комплексные решения, сочетающие инфраструктурную часть с автоматизацией бизнес-процессов. КРОК реализует проекты по всем направлениям своей деятельности для финансовых, государственных, промышленных и коммерческих организаций России и стран СНГ.
Капелла
Система «КАПЕЛЛА» автоматизирует процессы обслуживания клиентов в коммерческих и государственных структурах. Особенности системы: 1) Уникальные интеграционные возможности, в том числе, на уровне пользовательского интерфейса. 2) Пошаговые сценарии обслуживании, которые полностью регламентируют работу пользователя. 3) Контроль качества обслуживания. 4) Визуальная настройка бизнес-процессов.
Контактный центр "Телеком-Экспресс"
Телеком-Экспресс - один из крупнейших аутсорсинговых контактных центров, представленных на российском рынке. Это более 1100 рабочих мест и 2500 операторов на трех площадках: Москва, Ростов-на-Дону и Челябинск. В основе технической базы Телеком-Экспресс - впервые реализованная интеграция самых передовых разработок для контактных центров таких фирм-производителей, как Genesys, Oracle, Центр Речевых Технологий. Телеком-Экспресс стал первым аутсорсинговым контактным центром в России,прошедшим сертификационный аудит на соответствие европейской норме качества обслуживания клиентов EN:15838
Международный Институт Сертификации Контактных Центров
Международный Институт Сертификации Контактных Центров - первая на Российском рынке компания, которая обеспечивает независимую, объективную и профессиональную оценку и аудит персонала и бизнес-процессов обслуживания клиентов в контактных центрах. Институт оказывает услуги по трем направлениям: 1. Аудит и сертификация Контакт-Центров по Международному стандарту EN15838 2. Сертификация менджеров Контакт-Центров 3. Сертификация внутренних аудиторов EN15838
НТЦ "ПОИСК-ИТ"
НТЦ «ПОИСК-ИТ» осуществляет научно-технические исследования, проектирование, разработку и производство систем сбора, обработки, анализа информации и поддержки принятия решений. ПОИСК-ИТ оказывает услуги по разработке, внедрению, сопровождению программных продуктов на основе, как собственных решений, так и решений, предлагаемых такими компаниями как Nexidia и Autonomy, являющимися мировыми лидерами в области речевых технологий. Ключевым решением, предлагаемым на рынке, является система бизнес-анализа, основанная на уникальной технологии фонетического поиска. Высокая точность и скорость поиска по записям звонков в сочетании с богатыми аналитическими возможностями позволяют существенно повысить эффективность работы контакт-центров, что подтверждается многочисленными внедрениями по всему миру.
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Национальная Ассоциация Контактных Центров — некоммерческая организация, которая объединяет контактные центры компаний из различных секторов (банки, страховые компании, телеком-операторы, ритейлеры, транспорт и логистика и т.п.), аутсорсинговые контактные центры, а также поставщиков услуг, сервисов, оборудования и технологий для построения, развития и оптимизация контактных центров.
ОАО "МОЭК"
ОАО «МОЭК» – лидер теплоэнергетической отрасли Российской Федерации. Основная задача компании – качественное и надежное обеспечение Москвы отоплением и горячим водоснабжением. В сферу деятельности компании входят производство, распределение и сбыт тепловой энергии. Услугами МОЭК ежедневно пользуется более 70 процентов населения столицы, а также сотни предприятий и организаций. В общей сложности компания обслуживает свыше 45 тысяч зданий. В ОАО «МОЭК» разработан и осуществляется ряд программ, направленных на повышение надежности энергоснабжения и энергобезопасности Москвы. Подразделения компании решают широкий круг вопросов обеспечения надежного и бесперебойного тепло- и электроснабжения городских потребителей. В том числе – технического перевооружения, ремонта и строительства энергетических коммуникаций, контроля эффективности использования топливно-энергетических ресурсов. В компании работают свыше 19,5 тысяч сотрудников, которые обслуживают 9 412 центральных и индивидуальных тепловых пунктов, 71 районную и квартальную тепловую станцию и 10 742 километров теплосетей.
ОАО "Южная межрегиональная энергетическая компания"
Компания занимается информационной поддержкой потребителей электроэнергии Северного Кавказа
РОСНО
Группа компаний РОСНО является одной из крупнейших страховых групп в России. В нее входят универсальная страховая компания федерального уровня ОАО СК «РОСНО» и ее дочерние компании: ОАО «РОСНО-МС», ОАО «Альянс РОСНО Управление Активами», СЗАО «Медэкспресс», НПФ «Альянс» и ОДО «Аllianz Украина». Контрольным пакетом акций РОСНО владеет Allianz New Europe Holding GMBH (100% — 1 акция), подразделение ведущего международного страховщика Allianz SE, объединяющее компании в Центральной и Восточной Европе. Главным принципом деятельности Группы компаний РОСНО является забота о клиентах. Страховые полисы и договоры ГК РОСНО имеют более 17 млн. человек и свыше 50 тыс. предприятий и организаций. ОАО СК «РОСНО» создано в 1991 г. и является одной из крупнейших российских универсальных страховых компаний. В распоряжении ее клиентов более 130 видов добровольного и обязательного страхования. Региональная сеть РОСНО насчитывает 88 филиалов, объединенных по территориальному признаку в 8 дирекций, и 383 агентства во всех субъектах РФ.
Росгосстрах, ООО
«Росгосстрах» — крупнейшая в России страховая компания. На сегодняшний день мы предлагаем 55 страховых продуктов — от популярных программ автострахования до специального страхования космической отрасли. В группу компаний «Росгосстрах» входит порядка 3000 агентств и страховых отделов, а также 400 центров урегулирования убытков, общая численность работников системы достигает 100 000 человек, в том числе более 65 000 агентов. История компании насчитывает 90 лет.
Связной Банк (ЗАО)
Связной Банк создан на базе АК Промторгбанк. В 2010 году Группа компаний «Связной» и Промторгбанк приняли решение об объединении с целью формирования крупного универсального банка. 1 октября 2010 года Промторгбанк официально сменил название на Связной Банк.
Скайлекс
Skylex works to solve the needs of medium and enterprise - sized businesses that work in the area of telecommunication or provide contact center services for their customers. Our company's product, Emoforce, is a enterprise oriented platform used to analyse and monitor phone calls in real-time and to receive more information for Customer Relationship Management applications in a business environment. Customers enjoy the following benefits from using our product: 1) Monitor all phone calls in real-time and focus supervisors on problem or interesting conversations. That allows to reduce quality maintanance expenses and improve service quality. 2) Automatically grade each operator, group of operators or regional contact center to analyse their effectiveness 3) Collect information about customer satisfaction for CRM application or Data mining With Emoforce customers can receive voice streams from VoIP networks and from ISDN or Analog telephony and can build online call indicators into their existing Agents Desktops. These capabilities result in extension of current contact center functionality without expenses on reequipment. Unlike other products that are more expenses, take more time to implement, are not compatible with ISDN telephony and need new infrastructure ours costs less, easily integrates with infrastructure, takes less time to implement, requires no new hardware and presents the information in a simply user-friendly format. To learn more about Emoforce or our other products, contact us today. We look forward to hearing from you!
ТЕЛЕКОНТАКТ
По данным исследования компании РосБизнесКонсалтинг "Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2011", Телеконтакт является крупнейшим российским call-центром по подтвержденным оборотам.
Центр речевых технологий
ООО «Центр речевых технологий» (ЦРТ) – российская компания с более чем 20-летней историей. За это время компания накопила богатейший научный потенциал и стала абсолютным лидером российского и значимым игроком международного рынка речевых технологий и мультимодальной биометрии. Сегодня ЦРТ является ведущим мировым разработчиком инновационных систем в сфере высококачественной записи, обработки и анализа аудио-видео информации, синтеза и распознавания речи. Создаваемые в ЦРТ биометрические решения обеспечивают высокую точность распознавания личности по голосу и изображению лица в реальном времени. Эти решения находят успешное применение в государственном и коммерческом секторе, от небольших экспертных лабораторий до сложных систем безопасности национального масштаба. Качество работы комп