Цели Партнерства

Целью деятельности Партнерства является координация и содействие Членам Партнерства в осуществлении деятельности, направленной на решение задач и достижения собственных целей по следующим направлениям:

  • накопление базы знаний и распространение успешного опыта, включая международного, среди менеджеров контактных центров с целью повышения квалификации, уровня профессиональной подготовки и совершенствования обслуживания в контактных центрах;
  • определение стандартов управления и повышение качества сервисного обслуживания в контактных центрах в различных отраслях и секторах экономики;
  • определение стандартов в подборе, обучении, подготовке и верификации знаний персонала контактных центров;
  • разработка, утверждение инструментов и механизмов добровольной сертификации менеджеров контактных центров;
  • формирование банка данных менеджеров контактных центров, успешных проектов, создание ежегодного рейтинга менеджеров контактных центров;
  • исследования рынков труда, создание банка вакансий и соискателей среди менеджеров контактных центров;
  • маркетинговые, бенчмаркинговые и другие виды аналитических исследований;
  • организация и проведение семинаров, конференций, выставок, деловых встреч, профессиональных конкурсов с целью обмена опытом и повышения квалификации;
  • издание нормативной, учебной, справочной литературы;
  • методическая, юридическая поддержка менеджеров контактных центров;
  • взаимодействие с аналогичными или смежными объединениями, обществами и неправительственными организациями Российской Федерации и зарубежных стран, участие в отечественных и международных выставках, семинарах и конференциях;
  • осуществление благотворительной деятельности, принятие социальной корпоративной ответственности;
  • осуществление иной деятельности, связанной с контактными центрами, не противоречащей целям Партнерства и действующему законодательству Российской Федерации.

Предметом деятельности Партнерства является выполнение, в том числе с привлечением подрядчиков информационных, консультационных, правовых услуг, научно-исследовательских работ по предмету своей уставной деятельности и для достижения уставных целей. В случае необходимости Партнерство получает лицензии на соответствующий вид деятельности в соответствии с установленным законодательством порядком.