Члены и Партнеры Ассоциации

Beeper

BEEPER предлагает профессиональные услуги аутсорсингового контактного центра для крупнейших российских и зарубежных компаний различной отраслевой направленности. Лидер рынка аутсорсинговых call-центров России по результатам исследования РБК RESEARCH 2014г. и крупнейший работодатель отрасли. С 1999 года реализовано боле 600 проектов различной отраслевой направленности, в том числе для лидеров финансового и государственного секторов, ИТ и телеком рынков, розничной и интернет-торговли.
Профиль и контакты »»

Bosch GmbH

В 1886 году Роберт Бош основал «Мастерскую точной механики и электротехники» в Штутгарте. Это было рождение компании Robert Bosch GmbH, которая сегодня работает по всему миру. С самого начала истории, компания характеризуется инновационным управлением и социальной ответственностью. 
Профиль и контакты »»

CRM-Design

СRM-Design — российская консалтинговая компания, предоставляющая широкий спектр услуг и комплексных решений для повышения эффективности операционной деятельности организаций на всех этапах их взаимоотношений со своими клиентами — привлечении, обслуживании, развитии и удержании. CRM-Design обеспечивает достижение заказчиками согласованных бизнес-результатов проектов. CRM-Design гарантирует свою равноудаленность от поставщиков ИТ-систем. CRM-Design обеспечивает бесплатное завершение проектов при их задержке по любой причине. CRM-Design гарантирует бесплатное сопровождение завершенных проектов в течение согласованного времени. CRM-Design обеспечивает достижение результатов проектов с минимальными затратами со стороны заказчиков.
Профиль и контакты »»

DHL

Excellence. Simply delivered.
Международная экспресс-доставка; транспортировка грузов воздушным, морским, автомобильным и железнодорожным транспортом; складские решения от упаковки до ремонта и хранения; доставка почты по всему миру и другие специализированные логистические услуги – своей работой DHL помогает людям по всему миру быть ближе друг к другу и делает их жизнь проще. 
Профиль и контакты »»

Genesys

Компания Genesys® — ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов. Лидер Gartner MQ в сегменте инфраструктуры для контакт-центров на протяжении 8 лет; лидер среди разработчиков решений для средних и крупных контакт-центров в 2016 году по версии Forrester Wave.
Профиль и контакты »»  

NAUMEN

NAUMEN – ведущий российский разработчик решений для автоматизации контактных центров. Является вендором и интегратором в одном лице. Входит в топ-30 российских ИТ-компаний. На базе программных продуктов NAUMEN автоматизировано свыше 15 000 операторских мест. Платформу NAUMEN используют более 50 операторов связи, более 30 ведущих аутсорсинговых контактных центров; десятки государственных, региональных и муниципальных органов власти, банки, интернет-магазины, автодилеры; предприятия сферы гостеприимства, и др.
Профиль и контакты »»

NEXT CONTACT

Компания Next Сontact предоставляет полный спектр услуг профессионального аутсорсингового Контакт Центра. Благодаря многолетнему опыту работы и высокой квалификации персонала, Next Сontact предлагает уникальные решения для всех сфер бизнеса.
Компания использует надежное, высокотехнологичное оснащение и гибкий подход к клиентам, что позволяет удерживать лидирующие позиции на рынке.
Обращайтесь, и вы получите качественный сервис и команду профессионалов, с огромным опытом работы и знанием своего дела!
Профиль и контакты »»

Nice

Компания NICE Systems (NICE на фондовой бирже NASDAQ) — мировой лидер в области создания решений для регистрации и анализа взаимодействий и транзакций, выявления ключевой информации и использования ее в реальном времени. Решения компании NICE, базирующиеся на системе всестороннего анализа, помогают компаниям повышать производительность и эффективность работы, предотвращать финансовые преступления, обеспечивать соответствие нормам законодательства, укреплять защиту и безопасность. Среди клиентов компании NICE более 25 000 организаций и компаний, из разных отраслей, из 150 стран, включая более 80 компаний, входящих в список Fortune 100. Решения NICE способствуют достижению трех основных целей: повышение эффективности работы предприятия, снижение финансовых рисков и укрепление безопасности.
Профиль и контакты »»

OptiSystems

OptiSystems – первый российский разработчик программ управления трудовыми ресурсами в контакт-центрах. Наши разработки помогают большим и малым организациям принимать своевременные и эффективные решения для улучшения показателей деятельности предприятия. OptiSystems Workforce Management – универсальное программное обеспечение для контакт-центров и бэк-офисов, позволяющее снизить затраты компании и повысить производительность труда.
Профиль и контакты »»    

Teleopti

Компания Teleopti предоставляет ведущее в мире решение для стратегического управления трудовыми ресурсами (Workforce Management). Использование решений Teleopti позволяет оптимизировать затраты на управление персоналом и услуги связи, повысить рентабельность компании. Решения Teleopti известны своей практичностью, адаптированы к мировым стандартам и потребностям местного рынка. Сегодня сотни предприятий в Европе уже используют решения Teleopti для оптимизации управления, предоставляя самый высокий уровень обслуживания своим клиентам. Порядка 96% пользователей продуктов Teleopti рекомендуют их другим потенциальным клиентам.
Профиль и контакты »»

Teleperformance Russia & Ukraine

Teleperformance — мировой лидер в области аутсорсинга многоканального клиентского управления, предоставляет услуги по привлечению и обслуживанию клиентов, технической поддержки. Teleperformance Group – это более 135 000 рабочих станций,270 контактных центров, обслуживающих клиентов в 160 странах мира. Teleperformance Russia & Ukraine – ведущий провайдер аутсорсинговых услуг в России и Украине, располагает площадками в Москве, Владимире, Волгограде и Черкассах. www.teleperformance.ru
Профиль и контакты »»

Verint Systems

Verint® Systems Inc.–мировой лидер в предоставлении решений Actionable Intelligence® и вспомогательных услуг. Решения предоставляют возможности по сбору,фильтрации и анализу комплексных и не до конца используемых источников информации, таких как голос, видео и неструктурированный текст, с целью помочь организациям в принятии своевременных и эффективных решений. На сегодняшний день более 10 000 организаций в 150 странах используют наши решения для улучшения показателей деятельности предприятия и обеспечения безопасности. На рынке масштаба предприятий решения по оптимизации трудовых ресурсов помогают организациям улучшить процесс обслуживания клиентов в контакт-центрах,филиалах и бэк-офисах для повышения уровня удовлетворенности клиента, снижения текущих расходов и увеличения прибыльности.
Профиль и контакты »»

АктивБизнесКоллекшн 

Компания «АктивБизнесКоллекшн» (сокращенно «АктивБК») организована в апреле 2013 года и с первых дней стала лидером рынка коллекторских услуг. Учредителем и главным партнером является ПАО СБЕРБАНК, крупнейший банк на территории РФ.
«АктивБК» располагает двумя современными колл-центрами, в которых реализованы лучшие технологии, трудятся высококвалифицированные специалисты, являющиеся профессионалами своего дела.
Профиль и контакты »»

Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг

Компания «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» оказывает услуги в области профессиональной подготовки персонала всех уровней Сall и Контакт-Центров: от операторов до менеджеров и руководства; консалтинговые услуги на всех этапах жизни Контакт-Центра, а также проводит комплексный аудит и диагностику работы Контакт-Центра. Коллектив «Апекс Берг» состоит из профессионалов, которые одними из первых в России начали заниматься вопросами Call-Центров и в настоящее время имеют большой опыт, как в создании, так и в управлении и развитии Call и Контакт-Центров. Наши знания и опыт в сочетании с авторскими методиками и подходами к анализу и оптимизации позволяют нам гарантировать качество предоставляемых нами услуг и практический положительный результат от применения Заказчиками наших рекомендаций
Профиль и контакты »»  

Астра Пейдж 

Компания «Астра Пейдж» является одной из самых опытных команд на рынке аутсорсинговых контакт-центров. Начав в 1995 году с предоставления услуг пейджинговой связи, компания динамично росла и совершенствовалась в соответствии с техническим прогрессом, требованиями времени и рынка. Уже в 2001 году несколько крупных Клиентов пользовались услугами аутсорсингового контакт-центра «Астра Пейдж», а сам контакт-центр насчитывал около 100 рабочих мест.
На сегодняшний день «Астра Пейдж» является одним из лидеров рынка по организации и поддержке справочно-информационных (Горячих) линий и выполнению маркетинговых телефонных опросов. В начале 2014 года «Астра Пейдж» получила приз «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший партнер по аутсорсингу». Компания имеет в своем распоряжении 400 рабочих мест на 5 площадок в разных городах России и Украины, выполняет работы для Клиентов, являющихся лидерами своих секторов рынка, таких как Ipsos, Телекарта, Спортмастер, La Redoute, Honda Motor и некоторых других. 
Профиль и контакты »» 

КБ «Ренессанс Капитал»

КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), один из лидирующих банков сектора потребительского кредитования в России, предлагает физическим лицам потребительские кредиты, банковские карты, вклады и другие услуги. Основанный в 2003 году «Ренессанс Кредит» входит в ТОП-100 крупнейших российских банков и работает с 6 миллионами клиентов в России. География деятельности «Ренессанс Кредит» охватывает 68 регионов России. Сеть насчитывает 205 отделений, 25049 точек продаж, и 3 операционных центра (2013 г.).
Профиль и контакты »»

Келли сервисез 

Kelly Services — крупнейшая международная компания, предоставляющая решения по аутсорсингу и управлению персоналом с 1946 года в мире, и с 1993 года в России. Kelly Services – ваш локальный партнер с глобальной экспертизой.  
Профиль и контакты »»

Контакт-центр ГРАН

ГРАН — частный аутсорсинговый контакт-центр с 2006 года. По данным отчетов РБК за 2010-2014 гг. входит в первую 5-ку крупнейших контакт-центров России по большинству показателей. Сайты ГРАН находятся в 4 городах двух стран СНГ, в контакт-центре оборудовано и используется более 850 операторских мест.
Профиль и контакты »»

Контакт-центр ЛОДЖИКОЛЛ

Аутсорсинговый контакт-центр «ЛоджиКолл», находящийся под управлением компании «Сервионика», помогает заказчикам решить две масштабные задачи: 

  • выстроить качественные коммуникации с клиентами
  • сократить издержки сразу на все основные статьи затрат по собственному контакт-центру: аренду помещения, закупку оборудования, подбор и обучение персонала. 

Контакт-центр «ЛоджиКолл» имеет распределенную структуру — 3 площадки в Москве, Красноярске и Саранске, успешно работает с проектами федерального уровня, обеспечивая непрерывность обслуживания клиентов во всех регионах РФ. мест.
Профиль и контакты »»

Контакт-центр «Телеком-Экспресс»

Компания «Телеком-Экспресс» создана в 2006 году и сегодня является ведущим аутсорсинговым контактным центром в России. Компания предоставляет своим клиентам высокотехнологичные услуги в области организации и управления контактными центрами. В число клиентов входят около 200 ведущих российских и зарубежных компаний и организаций из различных секторов экономики. «Телеком-Экспресс» успешно реализует модель работы выделенных и мультискилловых операторов для решения задач заказчика. Технологическую основу работы компании составляют лучшие на сегодняшний день IT решения. Производственные площадки «Телеком-Экпресс» расположены в Москве, Ростове-на-Дону, Челябинске, Нижнем Новгороде и Калуге. В компании работает более 2500 сотрудников.
Профиль и контакты »»  

Кредит Европа Банк

АО «Кредит Европа Банк» – российский Банк с иностранным капиталом, основанный в 1997 году, принадлежит к международной финансовой Группе FIBA, осуществляющей свою деятельность в 12 странах мира.
Деятельность Кредит Европа Банка в России сосредоточена в таких городах, как Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Уфа, Новосибирск, Ростов-на-Дону и других.
Филиальная сеть Кредит Европа Банка насчитывает более 60 отделений в более чем 30 городах и 5 часовых поясах РФ, а также более 530 банкоматов и более 4 000 точек продаж в Москве и в крупнейших регионах России.
Профиль и контакты »»  

Международный Институт Сертификации Контактных Центров

Международный институт сертификации контактных центров — первая на Российском рынке компания, которая обеспечивает независимую, объективную и профессиональную оценку и аудит персонала и бизнес-процессов обслуживания клиентов в контактных центрах. В своей работе мы придерживаемся принципов профессионализма и компетентности в индустрии, независимого и объективного подхода при проведении аудита и сертификации, достоверного, точного и правдивого представления результатов наших исследований. Международный институт сертификации контактных центров в настоящее время оказывает услуги по двум направлениям: — Аудит и сертификация контактных центров на соответствие европейскому стандарту EN 15838. — Сертификация менеджеров контактных центров
Профиль и контакты »»

МОСГОРТЕЛЕКОМ (ДИТ)

Основной целью деятельности ГКУ «Мосгортелеком» являются создание, развитие, модернизация и эксплуатация телекоммуникационных систем и мультисервисных сетей города Москвы, а также мониторинг процесса оказания телекоммуникационных услуг общегородского значения с возложением на него функций: 

  •        По реализации мероприятий по развитию телекоммуникационных систем в городе Москве. 
  •        Оператора городской мультисервисной транспортной сети Правительства Москвы. 
  •        Государственного заказчика при размещении заказов для достижения основной цели деятельности.

Профиль и контакты »» 

NEOVOX (ex. Ньюконтакт)

Компания Neovox (ex. Ньюконтакт) предоставляет полный спектр услуг профессионального аутсорсингового Call — центра. Благодаря многолетнему опыту работы и высокой квалификации персонала, New Contact предлагает уникальные решения для всех сфер бизнеса.Мы используем надежное, высокотехнологическое оснащение и гибкий подход к клиентам, что позволяет удерживать лидирующие позиции на рынке.
Профиль и контакты »»

ПРОМСВЯЗЬБАНК

Промсвязьбанк входит в топ-3 частных банков России и является универсальным коммерческим банком, чья история насчитывает уже 20 лет. Журнал The Banker включает Промсвязьбанк в 500 крупнейших банков мира по размеру собственного капитала, активы Банка превышают 1,2 трлн рублей. Промсвязьбанк был признан одним из 10 системно-образующих финансовых институтов Центральным Банком России. 
Профиль и контакты »»

Росгосстрах

«Росгосстрах» — крупнейшая в России страховая компания, предоставляющая широкий спектр страховых услуг частным лицам и компаниям для защиты от самых разнообразных рисков.
Профиль и контакты »»

Ростелеком

ПАО «Ростелеком» – одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая миллионы домохозяйств в России.
Компания занимает лидирующее положение на российском рынке услуг ШПД и платного телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 11,6 млн, а платного ТВ «Ростелекома» – более 8,6 млн пользователей, из которых свыше 3,4 миллионов смотрит уникальный федеральный продукт «Интерактивное ТВ». 
Профиль и контакты »»

Ростелеком Контакт-центр

«Ростелеком Контакт-центр» (АО «МЦ НТТ») основан в декабре 1995 года и является одним из крупнейших в России аутсорсинговых контактных центров. Услуги компании позволяют заказчику выстраивать взаимоотношения с потенциальными и существующими клиентами во всех сегментах рынка (B2C, B2B, B2G) посредством различных каналов коммуникации: телефонная связь, чат (WEB-сервер), видео-вызов, SMS, E-Mail. «Ростелеком Контакт-центр» обслуживает коммерческие компании, государственные структуры, а также проекты в рамках группы компаний ПАО «Ростелеком». 
Профиль и контакты »»

Такском

Компания «Такском» — лидер рынка программ для представления отчетности в контролирующие органы и фонды через Интернет, а также для электронного документооборота между организациями и ведомствами
Профиль и контакты »» 

ТЕЛЕКОНТАКТ

Телеконтакт — аутсорсинговый контакт-центр. То, что сейчас внедряют наши коллеги, об этом мы уже пишем книги, и получаем международные награды.
Мы не продаем операторов или технические решения, мы освобождаем ваш основной бизнес от необходимости думать о нашем.
Профиль и контакты »»

Тинькофф БАНК

Первый российский банк, который полностью отказался от отделений. Все банковские операции мгновенно проводятся по телефону или через интернет.  
Профиль и контакты »»

Центр речевых технологий

«Центр речевых технологий» (ЦРТ) – российская компания с 25-летней историей, ведущий мировой разработчик инновационных систем в сфере высококачественной записи, обработки и анализа аудио-видео информации. Сегодня уникальные решения, создаваемые в компании, нашли успешное применение в контакт-центрах различного профиля. Безопасная верификация и идентификация клиентов при удаленном обслуживании, эффективный мониторинг качества обслуживания клиентов и оценка работы операторов при помощи современных возможностей речевой аналитики, построение систем голосового самообслуживания – все эти задачи позволяют решать продукты ЦРТ, в основе которых лежат биометрические технологии голосовой идентификации личности, а также технологии синтеза и распознавания речи.
Профиль и контакты »»

Экспосистемс

Компания Exposystems представлена на российском рынке 10 лет, является ведущим организатором специализированных форумов, выставок и конференций в области инфокоммуникаций. Exposystems является устроителем ежегодных мероприятий: “Call Center World Forum”, “BILLING and OSS Telecom Forum”, “Mobile CONTENT”, “Customer Management Forum“ и др. Ежегодно в форумах, проводимых Exposystems, принимают участие более 5000 специалистов из всех регионов России, ближнего зарубежья, а также из европейских стран.
Профиль и контакты »»    

Наносемантика

Компания «Наносемантика» основана в 2005 году и является ведущим российским разработчиком диалоговых интерфейсов и чат-ботов для бизнеса. Ключевой продукт – виртуальные собеседники, которые способны имитировать естественную речь, поддерживать диалог с живыми людьми и выступать в виде диалогового интерфейса с информационными системами в текстовых или голосовых каналах. Компании, которые имеют дело с массовыми обращениями клиентов, с помощью наших решений повышают уровень обслуживания клиентов и делают его более экономным, снижают нагрузку на службу поддержки, повышают конверсию и лояльность пользователей. В портфолио «Наносемантики» проекты для Сбербанка России, МТС, Beeline Казахстан, Yota, «Триколор ТВ», WebMoney, HeadHunter, BMW. Компания является резидентом Фонда Сколково.

Профиль и контакты »»

VOX COM

Мы обладаем опытом и современными технологиями для организации услуг в любой отрасли экономики: жилищно-коммунальное хозяйство, транспорт, финансы и страхование, здравоохранение, строительство, недвижимость, культура и искусство.

Наш контакт-центр имеет все технические возможности для обеспечения клиентской поддержки и коммуникаций в любых каналах связи: как по телефону, так и через социальные сети, чаты, мессенждеры, мобильные приложения, sms.

Система распознавания и синтеза речи, голосовая биометрия дают нам возможность создавать совершенно новые продукты и сервисы под масштабные проекты наших заказчиков.

Профиль и контакты »»    

 

НТЦ АРГУС

АРГУС WFM CC – решение для управления деятельностью контакт-центра, позволяющее обеспечить максимально точное прогнозирование нагрузки на основе реальных исторических данных и автоматизировать процесс составления расписания работы операторов с учетом норм трудового законодательства и бизнес-правил компании. Внедрение АРГУС WFM CC поможет снизить издержки на обслуживание клиентов, обеспечить требуемый уровень сервиса и повысить лояльность персонала.

Профиль и контакты »»