ИССЛЕДОВАНИЯ НАКЦ

Технологии контактного центра. Аналитический отчет НАКЦ 2016/2017

Технологии контактного центра. Аналитический отчет НАКЦ 2016/2017 — это шестой, заключительный раздел ежегодного аналитического отчета НАКЦ, создаваемого по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона за 2016/2017 год. В демонстрационной (неполная) версии приведены для ознакомления и демонстрации некоторые…
ДАЛЕЕ

Оптимизация трудовых ресурсов в контактных центрах. Аналитический отчет НАКЦ 2016/2017

Оптимизация трудовых ресурсов в контактных центрах. Аналитический отчет НАКЦ 2016/2017 — это пятый из шести разделов ежегодного аналитического отчета НАКЦ, создаваемого по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона за 2016/2017 год. В демонстрационной (неполная) версии приведены…
ДАЛЕЕ

Управление клиентами и аналитика взаимодействия. Аналитический отчет НАКЦ 2016/2017

Управление клиентами и аналитика взаимодействия. Аналитический отчет НАКЦ 2016/2017 — это четвертый из шести разделов ежегодного аналитического отчета НАКЦ, создаваемого по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона за 2016/2017 год. В демонстрационной (неполная) версии приведены для…
ДАЛЕЕ

Омниканальность в контактных центрах. Аналитический отчет НАКЦ 2016/2017

Омниканальность в контактных центрах. Аналитический отчет НАКЦ 2016/2017 — это третий из шести разделов ежегодного аналитического отчета НАКЦ, создаваемого по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона за 2016/2017 год. В демонстрационной (неполная) версии приведены для ознакомления…
ДАЛЕЕ

Операционное управление в контактных центрах. Аналитический отчет НАКЦ 2016/2017

Операционное управление в контактных центрах. Аналитический отчет НАКЦ 2016/2017 — это второй из шести разделов ежегодного аналитического отчета НАКЦ, создаваемого по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона за 2016/2017 год. В демонстрационной (неполная) версии приведены…
ДАЛЕЕ

Аналитический отчет НАКЦ 2016/2017 «Стратегия и развитие контактных центров»

Аналитический отчет НАКЦ 2016/2017 «Стратегия и развитие контактных центров» — это первый из шести разделов ежегодного аналитического отчета НАКЦ, создаваемого по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона за 2016/2017 год. В данном разделе приведены результаты, графики и…
ДАЛЕЕ

Исследование «Рынок аутсорсинговых контактных центров в России 2015-2020»

Обзор «Рынок аутсорсинговых контактных центров в России 2015-2020» сконцентрирован на основных трендах развития контактных центров, оказывающих аутсорсинговые услуги в России. Отчет об исследовании может быть интересен как для игроков рынка (контакт-центров), так и для заказчиков услуг аутсорсинговых call-центров (банков, страховых…
ДАЛЕЕ

Глобальное бенчмаркинговое исследование контактных центров. Россия и страны региона 2015/2016

Contact Center Benchmark и Национальная Ассоциация Контактных Центров объявляют о выходе долгожданного 3 издания ежегодного  аналитического отчета “Глобальное бенчмаркинговое исследования рынка контактных центров. России и страны региона 2015” Полная версия отчета содержит 213 страниц, 80 диаграмм и таблиц, иллюстрирующих и…
ДАЛЕЕ

ИССЛЕДОВАНИЕ УРОВНЯ АВТОМАТИЗАЦИИ РАБОЧИХ МЕСТ ОПЕРАТОРОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ РОССИ

Целью настоящего исследования является оценка уровня автоматизации рабочих мест операторов контакт-центров России в разных разрезах, а также определение среди них устойчивых тенденций. Рабочие места сотрудников контактных центров являются одним из ключевых источников влияния на операционные затраты. Качество и эффективность обслуживания…
ДАЛЕЕ