НОВОСТИ НАКЦ

Оптимизация трудовых ресурсов в контактных центрах. Аналитический отчет НАКЦ 2016/2017

Оптимизация трудовых ресурсов в контактных центрах. Аналитический отчет (демо-версия) НАКЦ 2016/2017 — это пятый из шести разделов ежегодного аналитического отчета НАКЦ, создаваемого по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона за 2016/2017 год. В данном разделе…
ДАЛЕЕ

Омниканальность в контактных центрах. Аналитический отчет НАКЦ 2016/2017

 Омниканальность в контактных центрах. Аналитический отчет (демо-версия) НАКЦ 2016/2017 — это третий из шести разделов ежегодного аналитического отчета НАКЦ, создаваемого по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона за 2016/2017 год. В данном разделе (демонстрационная неполная…
ДАЛЕЕ

Операционное управление в контактных центрах. Аналитический отчет НАКЦ 2016/2017

Операционное управление в контактных центрах. Аналитический отчет (демо-версия) НАКЦ 2016/2017 — это второй из шести разделов ежегодного аналитического отчета НАКЦ, создаваемого по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона за 2016/2017 год. В данном разделе (демонстрационная неполная…
ДАЛЕЕ

Аналитический отчет НАКЦ 2016/2017 «Стратегия и развитие контактных центров»

Аналитический отчет НАКЦ 2016/2017 «Стратегия и развитие контактных центров» — это первый из шести разделов ежегодного аналитического отчета НАКЦ, создаваемого по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона за 2016/2017 год. В данном разделе приведены результаты, графики и…
ДАЛЕЕ

Пополнение в списке сертифицированных Контакт-Центров

В апреле 2017 года в Контакт-Центре ОАО «БПС-Сбербанк» завершилась процедура сертификационного аудита, по итогам которой Контакт-Центр получил сертификат соответствия требованиям Европейского стандарта EN 15838:2009 Сертификат, выданный Европейским органом по сертификации «Austrian Standard Plus» по итогам аудита, который провел Международный Институт…
ДАЛЕЕ

Ежегодное Собрание (съезд) членов НАКЦ

Ежегодное Собрание членов НАКЦ состоялось в Москве 7 июня 2017 года с 16.00 до 18.00, в рамках проведения 7-го Международного Саммита руководителей и ведущих менеджеров КЦ — «Передовой Опыт Контактных Центров» VII Excellence in Contact Center — 2017, организуемого Сообществом профессионалов Call…
ДАЛЕЕ

Компания ZOOM стала членом Национальной Ассоциации Контактных Центров

Компания ZOOM присоединилась к Национальной Ассоциации Контактных Центров (НАКЦ) — некоммерческой организации в отрасли, целью работы которой является координация деятельности контактных центров и защита их интересов на территории России. O компании: Компания ZOOM предлагает решения по улучшению качества обслуживания клиентов для контактных…
ДАЛЕЕ

Исследование «Рынок аутсорсинговых контактных центров в России 2015-2020»

Обзор «Рынок аутсорсинговых контактных центров в России 2015-2020» сконцентрирован на основных трендах развития контактных центров, оказывающих аутсорсинговые услуги в России. Отчет об исследовании может быть интересен как для игроков рынка (контакт-центров), так и для заказчиков услуг аутсорсинговых call-центров (банков, страховых…
ДАЛЕЕ

СК «Сбербанк страхование жизни» стала членом Национальной Ассоциации Контактных Центров

СК «Сбербанк страхование жизни» присоединилась к Национальной Ассоциации Контактных Центров (НАКЦ) — некоммерческой организации в отрасли, целью работы которой является координация деятельности контактных центров и защита их интересов на территории России. O компании: СК «Сбербанк страхование жизни» является 100%-ной дочерней компанией Сбербанка России,…
ДАЛЕЕ

Компания Robert Bosch GmbH стала членом Национальной Ассоциации Контактных Центров

14.06.2016. Москва, Россия. Компания «Robert Bosch GmbH» присоединилась к Национальной Ассоциации Контактных Центров (НАКЦ) — самой большой некоммерческой организации в отрасли, целью работы которой является координация деятельности контактных центров и защита их интересов на территории России. История компании «Robert Bosch GmbH»  В…
ДАЛЕЕ